KI-Kundenservice & Chatbot für Online-Shops

Antwort in Sekunden – auch um drei Uhr früh.

„Wo ist mein Paket?“, „Wie funktioniert die Retoure?“, „Passt Größe M?“ – ein Agent beantwortet wiederkehrende Fragen sofort, mit Zugriff auf Bestellungen und Versandstatus. Was er nicht sicher lösen kann, übergibt er an euer Team, mit Zusammenfassung.

Erstgespräch buchenSo läuft es ab
iKundenserviceDigitaler Assistent · antwortet sofortWo ist meine Bestellung #4812?Ich schaue kurz nach …Sendung #4812Unterwegs – Zustellung morgenSuper, danke!Bei Bedarf: Übergabe an euer Team
So läuft es ab
01 Frage Per Chat, E-Mail, Instagram, WhatsApp oder Amazon-Nachricht. GorgiasZendesk
02 Verstehen Worum geht es, wie dringend, welche Stimmung? Claude
03 Nachschlagen Bestellung, Sendungsverfolgung, FAQ, Richtlinien. ShopifyDHL / Post
04 Antworten oder übergeben Sicher? Antwort. Unsicher? Übergabe mit Zusammenfassung. Voiceflow
Ergebnis Zufriedene Kunden Kurze Wartezeiten, weniger Tickets für euer Team. Dashboard
Was sich ändert

Vorher und nachher

Heute
  • Postfach voller gleicher Fragen
  • Antworten erst am nächsten Werktag
  • Team hat keine Zeit für schwierige Fälle
  • Wochenende = Stau
Mit inventic
  • Häufige Fragen sofort beantwortet
  • Zugriff auf Bestell- und Versanddaten
  • Saubere Übergabe an Menschen
  • Team kümmert sich um das, was zählt
KI-Kundenservice & Chatbot für Online-Shops

KI im Kundenservice: schnelle Antworten, zufriedene Kunden

Ein KI-Kundenservice-Agent beantwortet wiederkehrende Fragen sofort: Wo ist meine Bestellung, wie funktioniert die Rücksendung, welche Größe passt? Er hat Zugriff auf Bestelldaten und Sendungsverfolgung und antwortet per Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram oder Amazon-Nachricht.

Anders als einfache Chatbots versteht ein moderner Agent freie Fragen und formuliert Antworten auf Basis eurer Inhalte und Richtlinien. Was er nicht sicher lösen kann, übergibt er mit Zusammenfassung an euer Team. Er ist klar als KI gekennzeichnet, wie es der EU AI Act verlangt.

Wir bauen den Agenten mit Helpdesks wie Gorgias oder Zendesk und Tools wie Voiceflow – für Online-Shops, Amazon-Marken und lokale Anbieter mit vielen Anfragen.

Passt besonders für
  • Online-Shops und Amazon-Marken mit vielen wiederkehrenden Fragen
  • Marken mit internationalen Kunden
  • Salons und Praxen mit vielen Anfragen per Nachricht
Tools

Womit wir das bauen

Wenn ihr schon Tools nutzt, bauen wir darauf auf.

Gorgias

Helpdesk für Shopify-Shops mit allen Kanälen in einem Posteingang.

Zendesk

Für größere Teams und mehrere Marken.

Voiceflow

Baut den Gesprächsablauf mit klaren Regeln und Übergaben.

Claude

Versteht Fragen und formuliert Antworten auf Basis eurer Inhalte.

WhatsApp Business API

Service dort, wo eure Kunden ohnehin schreiben.

Kundenservice-Agent

Häufige Fragen

Was passiert, wenn der Agent etwas nicht weiß?

Er sagt das offen und übergibt an euer Team – mit einer Zusammenfassung, damit niemand nachfragen muss. Er erfindet keine Antworten.

Wissen Kunden, dass sie mit einer KI schreiben?

Ja. Wir kennzeichnen den Agenten klar, wie es der EU AI Act vorsieht. Kunden können jederzeit einen Menschen verlangen.

Wie viele Anfragen kann der Agent lösen?

Das hängt davon ab, wie viele eurer Fragen wiederkehrend sind. Wir analysieren vorher eure Tickets und sagen euch, was realistisch ist.

Passt gut dazu

Weitere Leistungen

Passt das zu euch? Finden wir es heraus.

Im Erstgespräch schauen wir, ob „Kundenservice-Agent“ bei euch Sinn ergibt, was es braucht und was ihr erwarten könnt. Kostenlos und ehrlich.

Kostenlos · 20 Minuten · per Video-Call oder Telefon

HenrikBornaIhr sprecht mit Henrik oder Borna – den Leuten, die euer System auch bauen. Lieber schreiben? hallo@inventic.at